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[单选题]坚持以客户为中心的服务理念，围绕“（ ）、二加强、一提高”六方面工作，开展报装接电专项治理行动。
A.三降低
B.三压减
C.三取消
D.三同时
[判断题]优化营商环境，坚持以客户为中心的服务理念，围绕“三减压，二加强，一提高”的指导思想，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式。
A.正确
B.错误
[单选题]优化营商环境，坚持以客户为中心的服务理念，围绕“三减压，二加强，一提高”，办电新模式的指导思想中的“一提高”是指提高(____)。
A.供电可靠性
B.营商环境
C.工作效率
D.服务意识
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。
A.正确
B.错误
[填空题]售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306手机客户端和( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.5.2》
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]对()客户,依托供电服务指挥中心,开展服务预约,推行客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施,实现一次上门、一次送电。
A.居民
B.非居民
C.小微企业
D.大中型企业
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.铁路服务标准摘要
C.担当单位电话
D. 岗位责任制
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务中心对()客户进行电费计算。
A.已完成抄表数据验证的
B.所有
C.产生用电量
D.部分
[单选题]客户中心应提供( )服务
A.7*12
B.7*24
C.7*8
