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[单选题]关于特约有偿服务,物业服务中心负责人的职责是()
A.负责组织.策划并审核各部门开展的特约有偿服务项目和收费标准,负责特约服务的服务质量抽查
B.负责特约有偿服务受理.跟进和回访
C.负责收取特约有偿服务相关费用
D.负责特约有偿服务的具体实施,确保服务质量
[单选题]关于特约有偿服务,物业服务中心财务人员的职责是()
A.负责组织.策划并审核各部门开展的特约有偿服务项目和收费标准,负责特约服务的服务质量抽查
B.负责特约有偿服务受理.跟进和回访
C.负责收取特约有偿服务相关费用
D.负责特约有偿服务的具体实施,确保服务质量
[判断题]特约有偿服务完成后,由物业服务中心提供的特约有偿服务,物业服务中心财务管理部只能按照双方议定的标准进行费用结算。
A.正确
B.错误
[判断题]特约有偿服务指在物业服务合同约定以外,业主或物业使用人自愿支付费用委托物业服务企业按照自身的需求而提供的个性化服务。
A.正确
B.错误
[判断题]由第三方服务供应商提供特约有偿服务的,物业平台公司供应商管理部门按相应流程建立供应商档案,并对供方能力进行评价。
A.正确
B.错误
[判断题]特约有偿服务价目表经物业服务中心负责人审核批准后,向业户公示。
A.正确
B.错误
[多选题]特约有偿服务包括()
A.室内工程专项维修
B.改造安装
C.家政服务
D.绿化养护
E.代订票务
[多选题]特约有偿服务检查包括()
A.特约有偿服务标准按要求公示
B.特约有偿服务过长符合公司规范
C.特约有偿服务结算符合收费标准严格收取
D.检查第三方供应商档案,要求资料齐全,完整
[多选题]特约有偿服务价格的确定要参照()
A.当地相关规定
B.行业均价
C.运营成本情况
[单选题]特约有偿服务完成后,前台()内回访。
A.12 小时
B.24 小时
C.48 小时
[多选题]关于物业服务费用收缴的职责,说法正确的是:
A.物业服务中心负责人负责督促与协调本项目范围内物业费用的收缴工作,提高项目收缴率;负责审批欠费台账,按平台公司规定执行违约金的减免;负责审核催费方案,督促工作人员保留催费证据。
B.物业服务中心客户服务部负责物业费用的催缴,其他部门为协助部门,配合客户服务部门收取各项费用;负责按项目责任书目标每年制订本项目应收费用.历史欠费.代收代缴费用.催缴措施,并分解至月度,全力落实相关费用收缴工作。
C.物业服务中心财务部门负责导出催费台账.跟踪催费情况.收取应收款等财务相关工作。
D.物业服务中心客户服务部负责人负责催缴工作的分工,催缴结果的整理,组织举行部门月度催缴分析会议。
E.区域管家负责根据导出的催费单,落实催费情况,记录催收过程情况。
F.物业平台公司法务人员负责审核发函文件及诉讼文件。
[单选题]物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额.支付方式.支付时间等由( )自主约定。
A.物业公司
B.单方
C.双方当事人
D.业主委员会
[判断题]辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时,()负有缴纳物业服务费用的义务。
A.物业使用人
B.业主
C.业主委员会
D.物业公司
[单选题]关于物业服务报告下列说法正确的是( )
A.物业服务报告应有项目经理或更高职位审批后发布
B.物业服务报告按周期可以分为周报、月报、季报和年报
C.物业服务报告应满足业主猎奇的心理
D.物业服务报告向业主传达物业服务企业的日常工作内容。
[单选题]根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业为物业小区提供物业管理服务时，应与（ ）签订物业服务合同。
A.业主
B.业主大会
C.业主委员会
D.业主与承租人
[判断题]矿山救护队社会化服务实行有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于网点各岗位服务职责描述错误的是（ ）。
A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等
C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责
D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
