[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情

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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应( )。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心

[判断题]旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《作业过程》保管期限为有效。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《客运记录》保管期限为（）。
A.年度
B.季度
C.月度
D.当趟

[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中保管期限为季度的有（）。
A.备品损坏记录（客统36）
B.交接簿
C.沿途给水情况记录簿
D.列车票据现金交接簿

[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《去向登记》保管期限为（）。

[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：对二等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。
A.正确
B.错误

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