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[单选题]下列属于新零售客户经营技巧都是（ ）。
A.把握销售方法，提高销售技能
B.做好上柜陈列，减少经营失误
C.学习销售政策，选择适销品牌
D.坚持诚信经营，把握销售方法
[单选题]下列属于新零售客户经营技巧的是（ ）。
A.把握销售方法，提高销售技能
B.做好上柜陈列，减少经营失误
C.学习销售政策，选择适销品牌
D.坚持诚信经营，把握销售方法
[多选题] 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出( ),为其提供解决问题的建议。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.不足
[单选题]零售客户经营状态处于“暂不经营”或“专卖锁定”超过( )以上后恢复经营的,或者因零售客户经营状态的原因,系统分档时未能自动测算档位的,均应按要求进行人工分档,人工分档后的档位与原档位取小值作为零售客户的新档位。( )
A.4周
B.8周
C.12周
D.16周
[多选题] 客户档案管理技巧中,根据客户性质来划分客户,可划分为( )。
A. 政府机构(政府采购)
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[多选题]银行在为客户办理境外放款业务时,应尽职调查客户背景,结合客户征信.本行授信.客户经营状况等情况,对满足下列条件之一的客户(),应确定为“关注客户”。
A.境外放款资金来源及应用存在可疑，包括但不限于资金非来源于自身经营所得，汇出资金规模与企业经营规模不符，境外企业资金使用与其经营范围不符；
B.生产经营不正常或正常生产经营时间不足一年的；
C.交易规模与客户资本实力.投资总额.生产经营规模显著不符的；
D.机构成立时间已满一年但未满两年的。
[多选题]了解客户的技巧的步骤主要有（）。
A.了解客户的详细资料
B.了解客户的市场
C.了解客户的企业
D.帮助客户改进业务
[单选题]一线营销人员应赴客户经营场所实地勘察,了解客户情况,并填制( ),对新客户的专卖许可证、营业执照、经营地址等相关信息进行核实。
A.《区局(公司)工作联络单》
B.《零售客户新入网评估表》
C.《零售客户新入网登记表》
D.《上海卷烟销售网络入网协议》
[单选题]客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]银行应按照《总则》要求，尽职调查，结合客户征信.本行授信.客户经营状况等情况，合理划分客户风险等级，对于关注客户不得办理境外贷款业务。
A.正确
B.错误
[判断题]小微客户经理在营销准入客户时，不得过度依赖保证、抵押等第二还款来源，应充分重视评估客户经营状况及偿还能力，确保第一还款来源的有效性。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，座席员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
