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[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）
A.正确
B.错误
[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
[判断题]最好的还款支付方式是让客户提供银行账户，然后定期从客户的账户里扣款，这是一种比较有效的还款支付方式。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,建立一套完整的( ),提供完整的客户信息收集系统。
A.客户信息统计系统
B.客户信息管理系统
C.客户信息分析系统
D.客户分类管理系统
[单选题]客户经理应按照客户制裁风险等级，定期对客户尽职调查档案进行复审。定期复审应在截止日期前的（）天内完成。
A.30
B.60
C.90
D.120
[单选题]客户管理行客户营销部门应根据最新客户信息和业务信息,定期开展客户风险分析,发现风险隐患的,及时向业务管理责任行提示相应风险,并向()报告
A.A.上级行信贷与投资管理部门
B.B.上级行授信审批部
C.C.上级行业务管理部门
D.D.业务发起行信贷与投资管理部
[判断题] 各级行收集客户信息应当公开收集规则，明示收集信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
A.正确
B.错误
[多选题]定期收集报警处置情况,进行分析评价,提出改进意见,消除( )
A.频繁报警
B.无效报警
C.错误报警
D.近期报警
E.故意报警
[判断题]银行应当定期更新客户信息，关注客户信息的更新频率一般应高于可信客户信息的更新频率。
A.正确
B.错误
[判断题]银行可根据业务风险状况和客户风险等级，要求客户提供或主动收集证明材料。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业、矿井应当定期收集、调查和核对相邻煤矿和废弃的老窑情况。
A.正确
B.错误
[单选题]准入识别客户身份识别中，客户经理应收集客户有效身份证明文件，识别客户身份并在智能管控平台录入其基本信息，以下哪个选项不是必输项？
A.名称及注册地址
B.注册地址
C.可证明该客户依法设立或者可依法开展经营及社会活动的执照号
D.预计利润
[判断题] [易]建立客户档案数据库,首先要收集客户数据,收集渠道包括直接渠道和间接渠道。
A.正确
B.错误
