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[判断题]窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有 送声 。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对()。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.礼貌待人、主动服务
[单选题] 在日常接待工作中,对待不同服务对象,态度应真诚热情、( )。
A.尊卑有别
B.女士优先
C.一视同仁
D.外宾优先
[单选题](单选题).接待工作的原则是:诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、( )
A.实事求是
B.忠于职守
C.严肃认真
D.保守秘密
[单选题]1.231.第231题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。
A.服务守则
B.服务规范
C.业务规范
D.服务行为
[单选题]1.185.第185题
一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[判断题]业务接待费是指中山农商银行发生的与业务经营有关的接待支出，包括公务接待费和商务接待费。
A.正确
B.错误
[判断题]公务接待不得赠送纪念品，不得将公务接待纳入商务接待范围。
A.正确
B.错误
[单选题]公务接待应坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、（ ）原则，实行定点接待，严格接待标准。
A.归口管理
B.对等接待
C.任务分类
D.热情周到
[单选题]业务接待费实行事前请示，申报部门填写（），征得同意后才能开展接待工作。
A.费用汇总凭证
B.接待费预算审批表
C.财务审批表
D.项目审批表
[判断题]接待单位协助安排用餐、提供交通工具的，接待单位应按规定收取出差人员相关费用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据公务接待管理办法规定，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过( )人。
A.5人
B.不超过10%
C.3人
D.1人
[判断题]业务接待应当首选公司系统内部食堂或者协议酒店等，严格执行相关标准，不得安排接待对象到私人会所、高档的餐饮、娱乐、休闲、健身、保健等经营场所活动，
A.正确
B.错误
[判断题]应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费者投诉接待处理过程，规范消费投诉处理流程。
A.正确
B.错误
