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[多选题]窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到(____)、(____) 。
A.笑脸迎对
B.来有迎声
C.去有送声
D.感谢有回应
[多选题]国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（ ）。
A.来有迎声
B.去有送声
C.有礼有节
D.不卑不亢
[判断题]接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。
A.正确
B.错误
[判断题]接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]大厅服务人员在接待客户时要(____)客户的讲话，了解客户的需求。
A.全神贯注
B.仔细倾听
C.三心二意
D.不耐烦
[单选题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[判断题]员工接待客户时，应有正确的引导方法和引导姿势其中上楼梯的引导方法为当引导客人上楼时，应该由接待人员走在后面，客人走在前面
A.正确
B.错误
[单选题]窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用()。
A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
A.尽量缓和、疏导
B.安抚客户情绪
C.做好相关解释工作
D.体谅客户的心情
[判断题]没有客户时后背可轻靠椅背。面对客户时，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。( )
A.正确
B.错误
[判断题]业务接待费是指中山农商银行发生的与业务经营有关的接待支出，包括公务接待费和商务接待费。
A.正确
B.错误
[判断题]公务接待不得赠送纪念品，不得将公务接待纳入商务接待范围。
A.正确
B.错误
[判断题]1550的传输窗口被称为零色散窗口，1310的传输窗口被称为最小损耗窗口。
A.正确
B.错误
