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[判断题]客户全方位服务体系的制度落地是指横向一体化通过各客户服务类管理信息系统落地，纵向一体化通过营配信息集成落地。
A.正确
B.错误
[多选题]“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）。
A.探询客户需求的能力
B.掌握客户需求的能力
C.满足客户需求的能力
D.引导客户需求的能力
E.应对客户需求的能力
[单选题]（）的本质特征武器装备一体化、作战力量一体化、指挥控制一体化、作战行动一体化、支援保障一体化。
A.空天一体作战
B.一体化联合作战
C.一体化联合平台
D.电磁空间战
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[单选题]客户全方位服务体系的转变观念是指（）。
A.以客为尊，和谐共赢
B.成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业
C.万家灯火，南网情深
D.从“以设备为中心”到“以客户为中心”
[判断题]客户关系管理，本质是为企业提腊八全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是( )。
A.不停电,少停电
B.重要客户的供电电源配置合格
C.故障停电抢修及时
D.电能质量好
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析。
A.正确
B.错误
[单选题]中国电信（ ）业务是为家庭客户提供的全方位交互产品，能够优化家庭客户生活方式，有效安排时间，增强家庭生活安全性，节省能源费用等。
A.智慧光网
B.智慧家庭
C.智能组网
D.智能家居
[单选题]企业新业务一体化增长战略包括：向前一体化、向后一体化和（）
A.A、向左一体化
B.B、向右一体化
C.C、纵深一体化
D.D、水平一体化
[判断题]客户全方位服务的战略意义：真正解决客户突出问题，仅靠营销部门远远不够，更多涉及其他专业深层次问题，需要各个专业从客户需求出发、以满足客户需求为目标，改进管理理念和管理模式，并加强专业协同配合。
A.正确
B.错误
[多选题]信息化战争中一体化联合作战的主要特点（）作战规模多级一体化；作战手段攻防一体化。
A.作战力量一体化
B.作战空间一体化
C.作战行动一体化
D.作战指挥多层一体化
[多选题]一体化联合作战的本质特征是（）作战行动一体化、支援保障一体化。
A.武器装备一体化
B.作战力量一体化
C.指挥控制一体化
D.网络控制一体化
[单选题]信息化战争中（）的主要特点①作战力量一体化；②作战空间一体化；③作战行动一体化；④作战指挥多层一体化；⑤作战规模多级一体化；⑥作战手段攻防一体化。
A.一体化联合作业
B.一体化联合作战
C.一体化联合平台
D.一体化联合行动
