[多选题]“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）。
A.探询客户需求的能力
B.掌握客户需求的能力
C.满足客户需求的能力
D.引导客户需求的能力
E.应对客户需求的能力

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[单选题]客户服务的作用不包括( )。
A.扩大产品销售
B.全面满足客户的需求
C.提高企业竞争力
D.服务和有形商品相联系

[单选题]客户信用等级评定内容主要包括()偿债能力盈利能力经营能力客户领导者素质和发展前景等因素。
A.信用担保
B.信用履约
C.信用还款
D.授信履约

[判断题]建工《市场与客户管理手册》中，客户服务维护内容主要包括沟通互动、过程履约、增值服务和投诉处理四个方面。 ( )
A.正确
B.错误

[多选题]优质客户服务的构成要素包括（）。
A.客服人员良好的专业素质和技能
B.品质优良的产品或服务
C.富于创意的客户关怀
D.勇于承担责任的职业态度

[单选题]客户信用等级评定内容主要包括()偿债能力、盈利能力、经营能力、客户领导者素质和发展前景等因素。
A.信用担保
B.信用履约
C.信用还款
D.授信履约

[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务。
A.正确
B.错误

[判断题]二级分行级客户为总行、省级分行管理客户以外的客户，包括基本服务类客户和由总行、省级分行管理的集团客户在其所辖区域的成员企业。
A.正确
B.错误

[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括( )。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理

[单选题]保险客户服务包括()三个环节的服务。
A.保险产品的售前、售中和售后
B.投保、承保和理赔
C.核保、查勘定损和理赔
D.承保、查勘定损和理赔

[单选题]网络客户服务的特点包括( )。
A.节省了交易的成本
B. 提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展

[单选题]利用好(),深度挖掘客户行为,不断提升服务能力、客户触达能力、线上线下营销能力,持续改善客户体验。
A.网上银行和手机银行
B.大数据和手机银行
C.大数据和人工智能
D.大数据和手机银行

[判断题]对授信客户的财务指标分析应包括近两年资产负债变动情况以及偿债能力营运能力盈利能力等。()
A.正确
B.错误

[多选题]我局客户能效服务工作内容包括（）。
A.节能告知
B.节能咨询
C.节能宣传
D.节能诊断

[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。(　　)
A.正确
B.错误

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