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[多选题]首问负责制描述正确的是
A.电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
B.规范，切忌敷街了事
C.意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D.要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
[多选题]首问负责制描述错误的是
A.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
B.牢记”个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事
C.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]“首问负责制”指( )。( )
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[多选题]下面关干首问负责制说法正确的是
A.规范，切忌敷衍了事。
B.电子邮件等形式通报给公司有关部处理。
C.意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门子以解决或给客户一个满意的答复。
[多选题]以下（ ）属于首问负责制的内容。
A.属于本人的职责范围内的才应遵守
B.第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束
C.客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话
D.被客户首先访问的工作人员
[判断题]服务基层，实行“首问负责制”。 （）
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问负责制，对客户提问( )。
A.转介他人
B.认真对待
C.不搪塞
D.不推诿
[单选题]客户投诉处理应当实行“首问负责制”“发行服务机构负责制”的原则，以发行服务机构和被投诉方作为主体。其中，非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（），
其他参与方积极配合处理。
A.入口省中心
B.入口部中心
C.出口省中心
D.出口部中心
[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是()
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。
B.“我帮您了解一下,再给你答复。
C.“您去找别的人吧。
D.“这个我不知道。
[多选题]不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]各级公路管理机构或者高速公路路政大队可以不建立和推行路政许可首问负责制。
A.正确
B.错误
[多选题]1.138. 第138题
以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]1.139. 第139题
不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，实行首问负责制，由受理该投诉的市分公司负责联系处理和回复。
A.正确
B.错误
