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[多选题]不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]砂轮机在使用要做到不准侧面研磨。
A.正确
B.错误
[填空题]不准违反规定安装使用电器设备,生活工作用电要专人看管,用电不准（）。
[填空题]不准违反规定安装使用电器设备,生活工作用电要（）,用电不准（）。
[填空题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（ ），推诿.搪塞.怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[判断题]人身安全作业十不准中规定：不准违反规定在电气化区段攀登洗涮机车、车辆上部。（）
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[填空题]17.《员工服务十个不准》（修订版）规定，不准违反政府部门批准的( )和( )向客户收费。;
[判断题]1.137. 第137题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《员工服务“十个不准”》第4条规定：不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。
A.重复往返
B.经济负担
C.多次往返
D.重复交费
[单选题]根据《员工服务“十个不准”》第5条规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.业务办理告知
B.首问负责制
C.一次性告知
D.业务办理规定
[判断题]国网国家电网公司员工服务“十个不准”中规定，不准违反物价部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[单选题]《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费。
A.国网公司
B.政府部门
C.国资委
D.发改委
[判断题]不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[填空题] 不准违反规定在电化区段（ ）、（ ）机车车辆上部。
