更多"[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘"的相关试题:
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，
讲标准用语：(1.0 分)
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：客流较小车站可（ ）服务台，实行流动服务。
A.不设
B.设置岛式
C.设置靠墙式
D.设置嵌入式
[单选题]正常运营服务时间内，市区段车站原则上行车间隔不得超过 _____分钟，市郊段车站原则上行车间隔不得超过 _____分钟。
A.10,20
B.30,30
C.20,30
D.20,40
[判断题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。
A.正确
B.错误
[判断题]接受媒体采访时，员工可以穿便装，热情接待，注重采访礼仪，展现地铁运营良好的服务形象。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开（）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每（）召开1次.
A.月
B.季度
C.半年
D.年
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》中明确规定有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。
A.18℃—20℃
B.26℃—28℃
C.18℃—26℃
D.18℃—28℃
