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[单选题]第 352 题, 本小题 1 分
客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的（）。
A. 心理素质
B. 业务素质
C. 语言素质
D. 基本素质
[单选题]客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识,熟悉内部业务流程和相关规定,并将其转化成服务语言,这是指窗口服务人员应具备的()。
A.心理素质
B.业务素质
C.语言素质
D.基本素质
[单选题]234客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的（ ）。
A.心理素质
B.业务素质
C.语言素质
D.基本素质
[判断题]对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。
A.正确
B.错误
[判断题]第 639 题, 本小题 1 分
客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和故障运行保护,必要时可增设辅助保护。
A.正确
B.错误
[多选题]第 430 题, 本小题 1 分
客户变电所中的电力设备和线路，应装设反应短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装置，满足（）的要求。
A. 可靠性
B. 选择性
C. 灵敏性
D. 速动性
[单选题]第 287 题, 本小题 1 分
客户服务层是95598客户服务系统的（）。
A. 中心
B. 核心
C. 重点
D. 要点
[多选题]第 516 题, 本小题 1 分
客户投诉等级包括（）。
A. 一般
B. 重要
C. 重大
D. 特级
[多选题]第 517 题, 本小题 1 分
客户投诉类型包括（）。
A. 服务行为
B. 服务渠道
C. 用电检查
D. 抄表催费
[多选题]第 514 题, 本小题 1 分
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办
