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[多选题]客户投诉的方式主要包括（ ）
A.网点投诉
B.电话投诉
C.网络投诉
D.监管部门转交投诉
E.其他上级部门转交投诉
[多选题]各分支行受理的客户投诉处理主要包括以下（）几个环节
A.投诉登记
B.投诉调查
C.投诉处理
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方 面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[单选题]引发的客户投诉，主要包括停送电计划执行、抢修质量（含抢修行为停送电投诉指在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生的问题）、抢修人员态度等方面。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]接受客户投诉举报的方式不包括()
A.营业场所设置的意见箱
B.95598热线
C.媒体广播
D.专设的投诉举报电话
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]518接受客户投诉举报的方式不包括（ ）。
A.营业场所设置的意见箱
B.95598热线
C.媒体广播
D.专设的投诉举报电话
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
[多选题]客户投诉的内容包括[ ]
A.A、商品质量投诉
B.B、购销合同投诉
C.C、服务投诉
D.D、流通投诉
[单选题]第 318 题, 本小题 1 分
接受客户投诉举报的方式不包括（）
A. 营业场所设置的意见箱
B. 95598热线
C. 媒体广播
D. 专设的投诉举报电话
