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[单选题]个体层面上,客服代表的压力来源于()、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式
A.性格特点
B.家庭
C.思想
D.人为因素
[多选题]个体层面上,客服代表的压力来源于()
A.性格特点
B.认知和评价方式
C.沟通技巧
D.对工作和自我的认同
E.应对压力的方式
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[判断题]接触式机械密封是依靠密封室中液体压力和压紧元件的压力压紧在静环端面上,并在两环形端面上产生适当的压力和保持一层极薄的液体膜,而达到密封的目的。
A.正确
B.错误
[单选题]TCMS系统显示的风管压力来源于（ ）。
A. 单元列车阀检测的平均压力值
B. TMC车G阀采集压力值
C. A09
D. B09
[判断题]人的工作动力来源于内在动力、外部压力和工作吸引力。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]钻头上切削具切入岩石的必要条件是：切削具与岩石接触面上的单位压力必须等于（或最小等于）岩石的抗压入硬度。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表怎么做?
A.充分了解客户需求
B.站在客户角度
C.真心实意为客户解决问题
D.客户没有说到主要问题时,及时打断客户
[单选题]灭火器压力表指针指在( )区域代表压力不足或无压力。
A.红色
B.黄色
C.绿色
D.蓝色
[判断题]20~30岁年龄段的客服代表往往情绪波动较大,压力管理和情绪管理欠缺恰当的技巧,对自身的职业发展方向没有明确的认识和了解,因此对职业的选择带有很大的不确定性。
A.正确
B.错误
[单选题]20~30岁年龄段的客服代表往往情绪波动较大,压力管理和()欠缺恰当的技巧,对自身的职业发展方向没有明确的认识和了解,因此对职业的选择带有很大的不确定性。
A.心情管理
B.表情管理
C.自我调节
D.情绪管理
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[判断题]BG40/30,40代表最高压力,30代表最高压力时出水流量。
A.正确
B.错误
[单选题]灭火器压力表指针在( )位置代表压力正常。
A.绿色
B.红色
C.黄色
D.白色
