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[多选题]乘客投诉处理工作要求有（ ）
A.及时
B.客观
C.公正
D.真实
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[简答题]乘客投诉处理工作要求（ ）、( )、( )。
[判断题]出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%.
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理的原则
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则
E.及时原则
F.投诉调查“四不放过”原则
[多选题]乘客投诉处理原则（ ）。
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“四不放过”的原则
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即( )
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
