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[多选题]乘客投诉处理工作要求有（ ）
A.及时
B.客观
C.公正
D.真实
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[简答题]乘客投诉处理工作要求（ ）、( )、( )。
[多选题]乘客投诉的调查处理工作要遵循（ ）原则。
A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报，防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查，件件有回复的原则
[判断题]乘客投诉的调查处理工作要客观、公正,坚持以 自我分析 为主。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉回复率要求达到（ ）
A.0.5
B.0.8
C.0.98
D.1
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉
