[多选题]乘客投诉处理工作要求有（）
A.及时
B.客观
C.公正
D.真实

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[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正

[简答题]乘客投诉处理工作要求（）、( )、( )。

[简答题]乘客投诉处理要求是什么？

[单选题]乘客投诉回复率要求达到（）
A.50%
B.80%
C.98%
D.100%

[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（）投诉
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责

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