[判断题]公司愿景：带来顾客与员工的幸福和快乐。 (　　)
A.正确
B.错误

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[判断题]公司愿景:带来顾客与员工的幸福和快乐。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误

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[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误

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[单选题]服务质量要素中的（）是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性

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[多选题]留住老顾客能带来的好处有 ( )。
A.使企业的竞争优势长久
B.使成本大幅降低
C.有利于发展新顾客
D.获取更多的顾客份额

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[判断题]组织通过社会活动展现其社会形象,顾客、员工及其他相关方的要求可以由组织自己决定。
A.正确
B.错误

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[单选题]员工家庭福利政策的长期缺失，虽然给企业带来了成本降低、产量提高等显而易见的优势，但对员工而言，抛弃年幼的孩子和年迈的父母，显然不是合理的职业规划。一些经济学家认为，家庭福利政策的匮乏实际上反映了美国经济中企业和员工之间权利不平衡的状态。经济产出流入公司利润的份额在飙升，而员工的薪酬却停滞不前，这必然会导致美国陷入人才流失的困境。这段文字意在：（）。
A.揭示个人职业规划和现状之间的矛盾
B.指出美国企业和员工权利不对等的问题
C.揭示美国人才流失的深层次原因
D.揭示美国人才流失的深层次原因

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[单选题]员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性

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[判断题]公司愿景:成为最受顾客喜欢、信任,员工引以为荣的国际一流零售业者。（）
A.正确
B.错误

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[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持

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[判断题]服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。
A.正确
B.错误

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[多选题]事业成立的目的:带来( )的幸福和快乐。
A.厂商
B.同仁
C.顾客
D.导购
E.员工

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[单选题]服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性