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[单选题]在服务接待过程中，不能使用( )目光，因它给人以目中无人、骄傲自大的感觉。
A.向上
B.正视
C.俯视
D.扫视
[单选题] 谈判过程中,一般来说, 目光应看着对方的()。
A.身体
B.脸部的上部三角形
C.腿脚
D.脸部的下部三角形
[判断题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；
A.正确
B.错误
[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[单选题] 供电服务人员在服务过程中应首先使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[判断题]两舱乘务员在服务过程中应细心观察，预知客人需求，主动、及时服务，推行循环式不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]4.146. 第1题
在服务过程中应提倡使用()。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[单选题]绞车等牵引工具应接地，放落和架设过程中的导线亦应接地，以防止产生感应电。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题] 绞车等（ ）应接地，放落和架设过程中的导线亦应接地，以防止产生感应电。
A.带电线路
B.牵引工具
C.接地线
D.导线
[多选题]互感器现场校验作业人员在全部加压过程中，应（）。加压过程中应（）。
A.A.精力集中
B.B.随时警戒异常现象发生
C.C.操作人应站在绝缘垫上
D.D.有人监护并呼唱
