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[单选题]从客户的角度来看,服务质量代表着( )。
A.个人形象
B.班组形象
C.企业效益
D.企业形象
[多选题]从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（ ）手机客户端和微信公众号二维码。
A.12305
B.12306
C.12530
D.12360
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]( )和( )是当前最主要的客户服务触点，其服务质量直接影响客户感知。
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、客户角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核
A.正确
B.错误
[填空题]( )是洞察客户服务诉求，及时发现服务问题，不断提升服务质量的重要手段。
[多选题]从输配电角度来看，储能具有哪些作用？( )
A.峰谷电价套利
B.调频辅助服务
C.供电
D.削峰填谷
[单选题]从营养学角度来看,保障成功妊娠的基础是( ).
A.合理补充微量元素
B.合理摄取能量
C.补充维生素
D.尽早开始补充叶酸
E.注意营养素摄人的平衡
[多选题]客户服务质量评测内容主要包括( )。
A.个人业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.主要渠道触点
