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[单选题]安检员执勤时遇有不配合工人和态度蛮横的,应( )
A.针锋相对
B.以理服人
C.得理不饶人
D.先下手为强
[单选题]安检员遇有乘客在执勤区域内晕厥应( )。
A.迅速搬离莫影响秩序
B.保护现场及时报告
C.用力摇晃使其清醒
D.及时拍照留存证据
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂.讥笑.谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]行车中遇有前方发生交通事故，需要帮助时应怎样做？
A.尽量绕道躲避
B.立即报警，停车观望
C.协助保护现场，并立即报警
D.加速通过，不予理睬
[填空题] 站台工作人员不得让乘客滞留于车门与站台门之间,并阻止后续乘客发生（）等抢上、抢下列车的情况,确保乘降过程安全。
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[多选题]遇有水害发生时，各高工、工程师、班组、员工等要迅速将灾情调查清楚，把发生的时间、地点、雨情、水情灾情、抢险情况和预计抢通的时间分别逐级上报。报告时间不得超过（）
A.10分钟
B.20分钟
C.60分钟
D.120分钟
[多选题]遇有水害发生时，各高工、工程师、班组、员工等要迅速将灾情调查清楚，把发生的（）、（）、（）、（）灾情、抢险情况和预计抢通的时间分别逐级上报。报告时间不得超过20 分钟
A.时间
B.地点
C.雨情
D.水情
[单选题]客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当 ( )。
A.选择距离本车行进方向最近的乘客
B.根据目的地远近选择乘客
C.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D.根据小费多少选择乘客
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理.易人处理.易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护.躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助.保护,克制.冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[判断题]发生事故需要组织乘客在区间疏散时，打开疏散平台侧的车门疏散乘客不需要广播提醒乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生突发事件时,站务人员应及时疏散乘客.做好乘客安抚工作,稳定乘客情绪.防止事态扩大。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客受伤发生在列车上,待列车进站停稳,按( )处理受伤乘客。
A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令
