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[判断题]站车交互终端下载、查询信息失败时和持纸质车票（含车补票）的旅客以及其他事项等，造成无法完成席位降级退差手续的，由列车长开具纸质客运记录交车站办理，并做好站车交接。
A.正确
B.错误
[判断题]车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。
A.正确
B.错误
[判断题]BOM的主要功能包括售票、补票、退票、分析、车票处理 、车票查询、收益管理、设备操作。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客换取纸质车票后仍可以在12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客乘车后需换取纸质车票的,换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]互联网购票后，已经换取纸质车票的，应在（ ）办理改签和退票。
A.换票地车站
B.乘车站
C.票面发站
D.中国铁路客户服务中心网站
[判断题]办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
A.正确
B.错误
