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[判断题]'信e贷'客户信息采集中基础信息，包括客户家庭情况、居住情况和联系方式等。
A.正确
B.错误
[单选题]调查人员应调查核实企业（）情况，渠道特别单一或者严重依赖某一客户或渠道稳定性较差的，应予以重点关注，防范渠道变化导致的经营困难。
A.上游渠道
B.下游渠道
C.关联客户
D.上下游渠道
[多选题]客户经理工作制度包括（ ）。
A.访客报告制度
B.异常客户预警制度
C.定期走访客户制度
D.客户档案管理制度
E.客户经理考核制度
[多选题]客户的缴费方式包括( )等。
A.银行.代收网点代收代扣缴费
B.电子托收缴费
C.线上缴费
D.营业厅柜台缴费
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,客户经理工作制度包括:( )
A.日志制度。客户经理须根据工作情况每日填写《客户经理工作日志》
B.访客制度。客户经理应定期探访客户,与客户的主要成员接触并深入访谈,实地考察或查阅相关重要事项,逐次填写《访客报告表》或《贷后检查报告》
C.报告制度。客户经理应及时将探访客户中发现的新情况.营销的重点客户情况和应对措施书面向本行主管部门汇报。
D.档案管理制度。客户经理应对分管客户建立完备的档案,及时更新补充档案资料,健全客户动态信息资料。
E.保密制度。客户经理对本行客户信息严守秘密,对本行经营管理信息严格保密。
[判断题]自然人客户的身份基本信息包括客户的姓名.性别.国籍.职业.住所地或者工作单位地址.联系方式.身份证明文件的种类.号码和有效期
A.正确
B.错误
[多选题]FMGS工作方式包括（）。
A.双重方式
B.独立方式
C.单一方式
D.备份导航方式
[多选题]物业平台公司月度品质检查时对客户投诉处理工作情况进行随检,检查方式包括()
A.现场抽查
B.模拟测试
C.查阅信息化系统记录
[多选题]自然人客户的“身份基本信息”包括客户的( )住所地或者工作单位地址.联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类.号码和有效期限。客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
A.姓名
B.性别
C.国籍
D.职业
[判断题]客户的"身份基本信息"包括客户的姓名,性别,国籍,职业,住所地或者工作单位地址,联系方式,身份证件或者身份证明文件的种类,号码和有效期限。客户的住所地与经常居住地不一致的,登记客户的住所地.。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户报事报修方式包括()
A.现场
B.电话
C.线上
[单选题]通过服务监测结果以及（ ）了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[判断题]专项服务调研方式包括查看现场、访谈工作人员或客户、查阅文件及台账、测试、演练等。
A.正确
B.错误
[多选题]网上银行个人客户服务（包括大众版及专业版）的申请方式包括
A.网上申请
B.柜台申请
C.电话申请
D.短信申请
[多选题]客户权益使用方式，不包括（ ）A：兑换 B:提现 C:消费 D：转让
A.A
B.B
C.C
D.D
