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[单选题]物业服务中心每年年底更新下一年度 VIP 客户名单,填写(),经物业平台公司批准后在下一年度执行。
A.《VIP 客户申报汇总表》
B.《客户 VIP 身份确认表》
C.《客户 VIP 身份注销表》
[多选题]查询客户某月度的融资情况在“综合信息查询>客户综合信息查询”中,点击“月度客户融资业务查询”,输入“客户代码”.“查询月份”,点击“查询”。即可查询客户指定月份发放的( )。
A.营销产品.业务金额
B.发放笔数.业务余额
C.余额笔数
D.基础产品.业务金额
[判断题]重要传统节日(如春节.中秋),公司安排赠送应节礼品(依据物业平台公司相关规定)全部 VIP 客户必须由物业服务中心负责人亲自上门赠送。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部负责人应按照物业服务中心制定的拜访计划为每名管家设置月度拜访任务,任务指标为管家责任区域内客户数量的覆盖率,月度应完成目标值()
A.5%
B.8%
C.10%
D.12%
[单选题]物业服务中心可根据实际工作情况分配月度拜访的覆盖率,但每年须保证做到对所有客户至少全覆盖拜访()
A.一次
B.二次
C.三次
[判断题]由第三方服务供应商提供特约有偿服务的,物业平台公司供应商管理部门按相应流程建立供应商档案,并对供方能力进行评价。
A.正确
B.错误
[单选题]公司客户经理-公司----(单选题)经营零散出租物业的，投入运营（）以上的物业可以申请经营性物业抵押贷款。
A.一年
B.二年
C.十八个月
D.三年
[多选题]公司客户经理-公司----(多选题)下列哪些物业不能办理经营性物业抵押贷款（ ）。
A.正在建设的市场
B.尚未开业，但招商火爆的写字楼
C.经营2年，出租率70%的服装市场
D.以上均不符合条件
[多选题]公司客户经理-公司----(多选题)下列哪些物业有可能办理经营性物业抵押贷款（ ）。
A.商场
B.商品交易市场
C.写字楼
D.宾馆酒店
[多选题]公司客户经理-公司----(多选题)下列不宜办理经营性物业抵押贷款的物业有：（ ）。
A.分割抵押，过于零散或按使用功能区分较次，不宜处置和变现
B.物业经营方向频繁调整，经营期短于一年，或有转租行为
C.经营性物业账面价值明显高于当前市场价格
D.以第三人的经营性物业进行抵押
[多选题]公司客户经理-公司----(多选题)为有效监管经营性物业收入，保证经营性物业抵押贷款按期偿还而采取的手段有（ ）。
A.与借款人签订《经营性物业抵押贷款业务物业收入资金监管及应收账款质押协议书》
B.开设物业收入监管账户
C.承租人的付款承诺函
D.对监管账户止付操作
[判断题] 省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,生产序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,运营、支撑序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[多选题]客户拜访的形式包括( )几种,客户经理可围绕月度目标和重点工作,自由安排客户拜访时间和方式。
A.实地拜访
B.电话拜访
C.网上拜访
D.以上都不对
