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[判断题]敞开受理八不准规定，各受理岗位要对客户提报需求逐条记录，确保清晰完整、留痕备查。
A.正确
B.错误
[判断题]不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运票据电子化作业办法》文件规定：车站对客户提报的需求实货核实，在货运站系统确认后，进行运单受理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]"客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（ ）给予回复。
A.立即
B.1小时内
C.30分钟内
D.半小时内"
[判断题]不准违反关键岗位交流规定。
A.正确
B.错误
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。
A.宴请
B.旅游
C.协调会
D.娱乐活动
[不定项选择题]客服人员要及时浏览处理中国铁路95306系统提报的需求，应在客户提报需求后（ ）内给予回复。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[填空题]《生产厂区十四个不准》中规定：不按规定穿戴（ ） ，不准进入生产岗位。
[单选题]客服人员要及时浏览处理中国铁路95306系统提报的需求，应在客户提报需求后（ ）内给予回复。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[单选题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准为客户工程指定（ ）。
A.设计单位
B.施工单位
C.供货单位
D.审核单位
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、（ ）等。
A.现金
B.优惠券
C.有价证券
D.会员卡
[单选题]国家电网公司员工“十个不准”规定不准为客户指定(____)、施工、供货单位。
A.设计
B.监理
C.试验
D.咨询
