[多选题]下列属于一类乘客表扬的是：
A.服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的；
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激励及引导，起模范作用的；
C.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的；
D.服务表现突出，引起较大反响，经中心内部门讨论认定的。

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[判断题]合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的属于一类乘客表扬
A.正确
B.错误

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[判断题]服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误

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[简答题]请列举3条一类乘客表扬：

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[判断题]服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的属于一类乘客表演
A.正确
B.错误

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[多选题]下列属于二类乘客表扬的是：
A.服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激励及引导，起模范作用的
C.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的
D.其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的

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[多选题]下列属于三类乘客表扬的是：
A.服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的
B.服务工作中未运用服务知识与技巧
C.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的
D.其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的

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[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误

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[判断题]其他服务表现突出，引起较大反响，经运营公司讨论认定的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误

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[判断题]服务表现突出，引起较大反响，经中心内部门讨论认定的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误

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[简答题]乘客表扬的方式包括（）

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[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：
A.未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
B.设备故障停用，未按规定及时组织修复
C.对乘客讲训斥、斗气的话
D.设备故障维修期间未及时提醒或放置（张贴）告示牌（标识）或错误摆放告示误导乘客

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[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是：
A.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
C.设备故障停用，未按规定及时组织修复
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓

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