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[多选题]客户关系管理理念产生的社会原因有（ ）
A.社会企业经营理念的变化
B.政府舆论的影响
C.客户消费观念的改变
D.信息技术的推动
E.社会风气的变化
[单选题]以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（ ）。
A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失
[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持
[单选题]（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
[单选题]下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。
A.社会企业经营理念的变化
B.客户消费观念的改变
C.社会消费模式的转变
D.信息技术的推动
[单选题]多重共线性产生的原因复杂，以下哪一项不属于多重共线性产生的原因?（ ）
A.经济变量之间有相同或者相反的变化趋势
B.从总体中取样受到限制
C.模型中包含有滞后变量
D.模型中自变量过多
[单选题]多重共线性产生的原因复杂，以下哪一项不属于多重共钱性产生的原因？（ ）
A.经济变量之间有相同或者相反的变化趋势
B.从总体中取样受到限制
C.模型中包含有滞后变量
D.模型中自变量过多
[单选题]五大发展理念是新时代指导中国经济社会发展的基本理念。以下举措主要体现了共享发展理念的是：
①调查摸清我国贫困人口分布、致贫原因、脱贫需求等信息，建立起全国统一的扶贫开发信息系统
②健全以基层党组织为核心，以群众自治组织、辖区企事业单位、社会组织、社区居民为补充的“五位一体”自治组织
③取消对义务教育阶段学校的考核排名，推动校长和教师异校交流
④把资源消耗、环境损害、生态效益等指标纳入经济社会发展评价体系
⑤鼓励企业发挥优势，按照市场化的方式开展产业扶贫，实现贫困地区与企业发展的双赢
A.②④
B.①④⑤
C.①②③
D.③④⑤
[判断题]社会的分化是产生地域方言或亲属语言的社会原因，语言发展的不平衡性是产生地域方言和亲属语言的语言内部原因。（）
A.正确
B.错误
[单选题]以下()不是产生死锁的原因。
A.资源共享
B.并发执行的进程数太多
C.系统资源不足
D.进程推进顺序非法
[单选题]以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是( )
A.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
B.重视第一线服务人员的素质
C.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心
D.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程
E.泛指病人管理的每一个环节
