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[单选题]营业厅业务办理高峰时段,出现秩序混乱,不应该()
A. 关注客户情绪
B. 开启备用柜台
C. 引导客户使用自助设备
D. 顺其自然开展业务
[单选题]第 390 题, 本小题 1 分
营业厅业务办理高峰时段，出现秩序混乱，不应该（）
A. 关注客户情绪
B. 开启备用柜台
C. 引导客户使用自助设备
D. 顺其自然开展业务
[多选题]在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。
A.社保卡激活
B.国债发行
C.领取养老金
D.银行卡激活
[判断题]‗ 年 11 月 21 日，原国家旅游局发布《景区游客高峰时段应对规范》，将游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级，三级为最高级别。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅发生火情,不应该()
A.启动火灾警铃
B.听从指挥
C.乘电梯离开
D.拨打119
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[判断题]峰谷分时电价策略，是指将每天24时，分为低谷时段，高峰时段2个时段。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅发生持械抢劫事件,不应该()
A.及时报警
B.保持冷静
C.与歹徒斗争
D.疏散客户
