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[判断题]呼出拨打前应做好明确拨打电话的目的及熟悉与客户沟通的内容、了解客户资料、确认电话设备能正常运行。
A.正确
B.错误
[多选题]呼出拨打前应做好的准备()
A.明确拨打电话的目的
B.熟悉与客户沟通的内容
C.了解客户资料
D.确认电话设备能正常运行
[单选题]群体事件应做好客户代表的沟通工作，并对其余客户进行（）
A.有效沟通，重点安抚
B.单独沟通，逐个安抚
C.单独沟通，重点安抚
D.有效沟通，逐个安抚
[单选题]现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好解释沟通协助查询（ ）做好文明服务。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。
A.报警处理
B.解释沟通
C.违规证据
D.文明服务
[单选题]现场限制名单车辆通行时,当客户提出异议,处理方应做好解释沟通,协助查询( ),做好文明服务。需要与其他参与方协调时,相应参与方应积极配合处理。
A.报警处理
B.解释沟通
C.违规证据
D.文明服务
[单选题]为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]()应做好拨打前的准备、选择合适的时间、选择合适的环境。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
[判断题]呼出礼仪不需要做好拨打前的准备、但需要选择合适的时间、选择合适的环境
A.正确
B.错误
[判断题]应答礼仪应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.正确
B.错误
[单选题]()应做好:快速应答 主动询问客户 礼貌称呼客户并正确应答客户问题 如未领会客户意图需主动与其确认。
A.应答礼仪
B.呼出礼仪
C.交流礼仪
D.转接礼仪
[多选题]现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好( )协助查询( )做好( )。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。
A.报警处理
B.解释沟通
C.违规证据
D.文明服务
[单选题]拜访结束后要进行客户档案的维护时,除了一些基础信息的记录外,关于( ),客户经理也应做好及时的记录。
A.公司的投入情况
B.零售客户的需求情况
C.工作过程的心得和感悟
D.零售客户所提出的各种建议和抱怨
[判断题]同城票交业务中,退票需及时登记退票登记簿,客户领取退票时应做好签收工作。( )
A.正确
B.错误
