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[单选题]南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]当移动柜员在执行客户转介动作或有其他事需要离开时，应呼叫其他人人员及时进行补位，也可先行离开，再找人补位。( )
A.正确
B.错误
[单选题]设置醒目标识，碎纸机入纸口张贴“小心夹手”标识，移动柜员负责及时清理客户废弃的单据或凭证，保护客户信息安全，废弃凭条回收箱垃圾不超过()（如超过需及时清理）。( )
A.1/2
B.2/3
C.3/5
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。
A.15
B.10
C.20
D.8
[单选题]《中国南方电网公司服务承诺》第八点规定，客户在营业厅平均等候时间不超过（ ）分钟。
A.1
B.10
C.15
D.20
[判断题]排队叫号机摆放在大堂引导台右侧，便于移动柜员指导客户取号、协助填单、引导分流客户以及回答客户咨询。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.179.第179题
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]开门迎客时，第一位客户到达柜台前：移动柜员引导客户距柜台1.2米处时，该柜台人员问候“您好”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点携带移动柜员前端、POS终端外出为客户办理电子银行业务时，可以先拍照或者复印客户身份证件，回到网点后再进行联网核查。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员若需临时调整为4g移动柜员等，营业主管/分支行综合管理员在运管中点击“柜员管理”——选择“柜员机构信息管理”页面——输入柜员号——点击“调整岗位”——录入新的机构、岗位信息——点击提交。( )
A.正确
B.错误
[判断题]允许网点客户经理担任社区支行、移动柜员机审核管理员,但不得直接接触现金、重空凭证等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]1.52.第52题
客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。
A.20分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.5分钟
[单选题]各营业网点若存在客户大量增多、业务爆发性增长等致使任务积压，客户等候时间较长时，应在（）内向本机构集中作业应急处置小组报告具体情况。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[判断题]使用移动柜员机外拓合影时原则上须穿行服并手举胸牌。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过移动PAD办理个人客户信息修改业务时，以下哪几种情况需要三级（含）以上柜员进行系统授权（ ）
A.修改证件类型
B.修改出生日期
C.修改证件有效期
D.客户信息在金融制裁名单中
[判断题]繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；
A.正确
B.错误
[单选题]坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。
A.2
B.3
C.4
D.5
