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[简答题]《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》中，窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业时，如何操作处理？进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理？
[简答题]《售票员作业指导书》中，对窗口废票处理作业标准是如何规定的？
[判断题]在制作预制车票过程中,如出现废票,售票员应持废票向值班员换取同等数量的正常空白票,完成预制票的制作;( )
A.正确
B.错误
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员开窗准备作业内容是如何规定的？
[单选题]车站确认无法通过 BOM 进行电子车票退款时，由售票员以现金形式办理人工退款，由（ ）在“确认人”栏签章确认。
A.客运值班员或以上级别人员
B.乘客
C.售票员
D.结账客运值班员
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员对岗交接是如何规定的？
[多选题]窗口POS机购票售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用（ ）在POS机上签到。
A.本人工号
B.与售票系统工号一致
C.窗口在用工号
D.值班员工号
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员办理电话订票取票业务的操作流程是如何规定的？
[判断题]售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接
班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款。
A.正确
B.错误
[填空题]开通前期，售票员在办理非即时退款时需填写非即时退款处理相关报表，备注BOM 小单的凭证号码后( )。
[填空题]开通前期，售票员在办理非即时退款时需填写非即时退款处理相关报表，备注BOM小单的凭证号码后（ ）。
[单选题]售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用（ ）在POS机上签到。
A.管理员工号
B.本人工号（与售票系统工号一致）
C.共用工号
D.任意工号
