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[单选题]高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、或网管正常监控的操作
A.对
B.错
[多选题]对外商投资企业进行受益所有人识别时,客户除提供基本材料外,可能还应提供额外的材料有（ ）
A.《外商投资企业最终实际控制人股权架构图》
B.外商投资企业股权穿透至境外公司的注册登记证明
C.外商投资企业股权穿透至境外公司的公证文件等
D.公司章程
[单选题] 风险是不确定的影响,不确定性可能是正面的或是负面的影响,风险的正面影响可能提供( )
A.改进机会
B.机遇
C.预防措施的机会
D.新的挑战
[多选题]高压电力客户进行供电可能性和合理性的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的（ ）、（ ）、（ ）等情况以及电源供应情况，进行综合研究。
A.输电
B.变电
C.配电
D.用电
[多选题]国网客服中心受理客户诉求后，根据客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）确定事件的等级。
A.A：特殊;
B.B：重大;
C.C：重要;
D.D：一般;
[单选题]客户用电申请如有非线性负荷并可能影响电网安全，应告知客户委托有资质的单位开展(____)。
A.受电工程设计
B.电能质量评估
C.电能质量治理
D.竣工验收
[单选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（ ）分钟内派发工单。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.7*24热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
[多选题]银保监会《商业银行授信工作尽职指引》规定， 商业银行授信实施后，应对所有可能影响还款的因素进行持续监测，并形成书面监测报告。重点监测（ ）等内容。
A.客户是否按约定用途使用授信，是否诚实地全面履行合同
B.授信项目是否正常进行
C.客户的法律地位是否发生变化；客户的财务状况是否发生变化
D.授信的偿还情况
E.抵押品可获得情况和质量、价值等情况
[多选题]商业银行授信实施后，应对所有可能影响还款的因素进行持续监测，并形成书面监测报告，其中重点监测的内容包括：___（ ）
A.客户的法律地位是否发生变化；
B.客户的财务状况是否发生变化
C.抵押品可获得情况和质量、价值等情况
D.客户是否按约定用途使用授信，是否诚实地全面履行合同
E.授信项目是否正常进行
[多选题]承兑机构必须对银承业务进行严格管理，及时跟踪检查可能影响客户到期兑付能力的事项，主要包括（ ）
A.是否按承兑申请用途使用银行承兑汇票
B.承兑申请人生产经营和财务状况是否正常
C.资金流向和销售（营业）收入归行情况是否正常
D.保证人保证资格和保证能力、抵（质）押物权属价值及变现能力等有无重大变化
E.到期前是否按照银行承兑协议要求存足兑付款项
F.其他可能影响承兑申请人到期兑付能力的事项
[判断题]商业银行应根据不同授信品种的特点，对客户申请的授信业务进行分析评价，重点关注可能影响授信安全的因素，有效识别各类风险。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供( )服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[多选题]客户交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户,对于主要客户或影响较大的客户, ( ) 要共同参与。
A.商业客户中心经理
B.商客部主任
C.分管副总经理
D.总经理
[判断题]我行仅承担协助保险公司进行客户的身份识别的职责，要求客户提供有效的身份证明，但对客户提供的身份证明的真实性不承担责任。
A.正确
B.错误
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
