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[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业窗口服务人员应熟知( )、( ) 、( )等业务知识，准确、高效受理处理客户用电业务。
A.电费电价
B.业扩报装
C.电能计量
D.文明礼貌
[判断题]充电设施报装应执行一证受理，各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。( )
A.正确
B.错误
[单选题]铁路局行包营业窗口和中铁快运租用行包营业窗口，统一使用（）核收铁路运输费用。
A.行李、包裹票
B.快运运单
C.客运杂费收据
D.总公司规定的票据
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[判断题]铁路局行包营业窗口和中铁快运租用行包营业窗口不得使用铁路票据核收总公司规定以外的任何费用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员禁止用语包括（）
A.不知道！
B.抱歉，让您久等了！
C.打扰了
D.请出示您的证件，谢谢合作！
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）
A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员佩戴饰品说法正确的是（）
A.女士可戴至多一对耳钉
B.女士不可戴耳钉
C.男士可戴耳钉
D.女士可戴至多两对耳钉
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
A.除手表外不戴其它装饰物
B.可戴手链
C.可涂有色指甲油
D.可留长指甲
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）
A.不看与工作无关的各类书报
B.银行从业资格考试类书籍
C.小说
D.理财类书籍
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员可面对客户展现的行为有（）
A.吃饭
B.喝水饮茶
C.吃水果
D.微笑
