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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,无客户在场时,营业网点服务人员可议论客户哪些方面()
A.短处
B.忌背后议论客户
C.长相
D.口音
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员服务规范要求女员工()
A.可染发,只可染黑色或栗色
B.可染发,且颜色随意
C.发长及肩的,须束发(盘)于脑后
D.必须统一发饰
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范不适用于哪个岗位人员()
A.押钞人员
B.保安
C.保洁
D.营业经理
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点人员服务规范服装要求说法错误的是()
A.必须穿统一行服,不能有人穿短袖有人穿长袖
B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装
C.讲究个人卫生,可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品,只要不被发现即可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,自助设备服务规范符合标准的是()
A.流水纸及凭条纸不充足
B.设备余额不充足
C.监控无声音
D.保持空调及备用电源正常
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范主要包括哪些方面?
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务禁止用语包括()
A.我的态度就这样,怎么啦?
B.这么简单都不懂,真笨。
C.电脑坏了,今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢?