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[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映服务热线人员服务未使用普通话应答、通话中多次强化，此诉求属于投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
[判断题]在接待乘客时不能无声服务，同时使用普通话和十字文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市公共汽电车驾驶员操作规程》中要求,应使用普通话服务,语速( ),用语( ),根据需要,可采用( )服务。
A.要慢 文明 方言或外语
B.适中 文明 方言或外语
C.适中 适当 方言或外语
D.适中 要清 方言或外语
[判断题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.正确
B.错误
