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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括( )。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.网上营业厅
D.客户现场
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]3.26. 第26题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]3.233. 第233题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[多选题]1.161. 第161题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括( )。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[判断题]3.27. 第27题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]3.236. 第236题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括( )
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理( )需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[多选题]1.127. 第127题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[单选题]1.334. 第334题 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]1.128. 第128题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四 无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味