[单选题]什么是私钻客户“超级通路”服务？
A.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级
通路”服务。
B.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超
级通路”服务。
C.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户

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[单选题]各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么？
A.负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定，服务渠道的整合以及客户意见和投
诉的跟踪落实
B.负责根据私钻客户经理通知，为客户提供“全球连线”等我行服务，同时向总行私人银行
部转达客户意见和投诉等工作。
C.负责整合服务渠道，调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。
D.负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务，并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管
理部门、私人银行中心和财富管理中心等。

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[单选题]私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁？
A.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人
B.营业网点服务专员
C.营业网点零售分管行长
D.资深财富顾问

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[判断题]直复营销是在没有中间经销商的情况下，利用消费者直接通路来接触及传送货品和服务给客户。
A.正确
B.错误

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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性

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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化

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[判断题]运动传导通路属于神经系统的下行传导通路
A.正确
B.错误

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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(　　),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化