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[单选题]遇客户打错电话时，服务人员正确应对的服务规范用语是（ ）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是供电局营业厅，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[单选题] 第188题
遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、先生/小姐
B. B、拜拜
C. C、再见
D. D、请问有什么可以帮您呢？
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?( )
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?( )
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?( )
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?( )
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、你好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、你好、感谢、对不起、再见”
D.“请、您好、感谢、对不起、再见”
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
