[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（　）等服务用语。
A.“请、你好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、你好、感谢、对不起、再见”
D.“请、您好、感谢、对不起、再见”

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、、对不起、再见”等服务用语。

[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（）、对不起、再见”等服务用语。

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、（）”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"()再见"等服务用语。(应知应会-规范)
A.对不起
B.谢谢
C.您好
D.请

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老.弱.病.残.孕.首长.外宾
B.老.幼.病.残.孕.首长.外宾
C.老.弱.病.残.孕
D.老.幼.病.残.孕

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误

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