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[判断题]客户交费日期.地点.银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户交费日期.地点.银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前（ ）个工作日告知客户。
A. 3
B.5
C. 7
D. 10
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户交费日期.地点.银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前( )个工作日告知客户。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户缴费日期、地点和方式发生变更时规定应在变更前( )个工作日告知客户
A.10
B.7
C.5
D.3
[多选题]费控交费客户电话号码需变更时，下列做法正确的是( )。
A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续
B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理
C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统
D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更
[判断题]境外机构人民币账户信息变更时，应于3个工作日内向开户银行提出变更银行结算账户的变更申请，并出具有关证明文件，填写“变更银行结算账户内容申请书”，向开户银行提出变更申请。
A.正确
B.错误
[填空题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
[单选题]客户对电量电费有异议时，应在（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
A.1，3
B.1，5
C.1，7
D.3，5
[判断题]客户对电量电费有异议时，应在三个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]企业名称、法定代表人、注册地址等信息发生变更时，企业应在10个工作日内向本行提供变更申请。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户， 投诉应在（ ）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]民航安保事件信息员的信息发生变更时其所在单位应当在5个工作日内向民航地区管理局公安局报送变更情况。
A.正确
B.错误
[单选题]客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（ ）内送电。
A.3个小时
B.12个小时
C.24个小时
D.隔日
[判断题]每周预控并及时处理单边帐导致客户交费错误问题，避免客户已交费但系统未收情况。
A.正确
B.错误
