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[单选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供( )。
A.用户表号
B.用户编号
C.身份证号
D.缴费发票
[多选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供用户编号,准确记录客户的( )信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
A.姓名
B.地址
C.业务描述
D.联系方式
[填空题]国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供（ ），准确记录客户的姓名、地址等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
[单选题]国网客服中心受理客户（ ）报修业务。
A.A：故障
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：意见
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省客服中心,省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发至省客服中心。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[判断题]国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作( )。
A.正确
B.错误
[单选题]承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）工作日联系客户（除保密工单外），6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.A：1个
B.B：2个
C.C：3个
D.D：4个
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）内派发工单。
A.A：2分钟
B.B：5分钟
C.C：10分钟
D.D：15分钟
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
