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[单选题]遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是( )
A.您需要等候吗?
B.再不上我就走了啊。
C.你还坐不坐车? D请您抓紧时间，不要耽误我运营。
[单选题]出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应( )。
A.直接离开
B.继续等待
C.与经营者联系，经同意后方可离开
D.给乘客留言后离开
[单选题]出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当( )。
A.终止服务
B.尊重乘客意愿
C.加收服务费
D.向驾驶员转移运输服务风险
[单选题]出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是( )。
A.坚持我行我素
B.正视现实，承认错误
C.。认真做好善后
D.接受经营者的批评、教育和处理
[单选题]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?( )
A.请提前准备好车费
B.动作快点
C.请快一点
D.你好，请上车
[判断题]所在站台门无乘客上下车时，无需体现该引导动作及用语；只有乘客上车或下车，用语为“请注意安全”，其中只有乘客下车，手势动作无需体现。大客流时引导上车乘客往车厢中部。
A.正确
B.错误
[单选题]
对于机动车驾驶人拒绝签收处罚决定书或者行政强制措施凭证时,交通警察应当使用的规范用语是:依据法律规定,你拒绝签字或者拒收,( )。
A.可以提起行政复议
B.可以向人民法院提起诉讼
C.法律文书同样生效并即为送达
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范.准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[判断题]实施平行跑道同时仪表运行的人员，应当使用民用航空行业标准的《空中交通无线电通话用语》规定的专用术语及规范。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.正确
B.错误
