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[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]顺应患者的合理要求属于
A.以情胜情法
B.移情易性法
C.语言开导法
D.劝说疏导法
E.顺情从欲法
[判断题]没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客签名”栏由乘客填写。若乘客拒绝签名的，应由（）备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[单选题]在什么情况下，出租车驾驶员可以拒绝乘客上车（ ）
A.携带易燃、易爆、有毒等危险品
B.老弱病残孕
C.病危乘客
D.遭遇犯罪分子
[单选题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
