更多"[填空题]引导人员根据客户需要,对进厅客户进行（）,发放（）,处理厅内"的相关试题:
[填空题]当发生公司内部突发环境事件时，根据相关的现场处置方案处理，其组织管理首先遵从 ，及时向 汇报。
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A级及以上
B.B级及以上
C.C级及以上
D.全部
[单选题]（ ）级及以上营业窗口应设立引导服务人员，根据客户需求做好引导服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户在超级柜台购买理财时，大堂引导人员因以客户回执的内容判断理财购买成功与否。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应主动引导外交礼遇人员.持APEC商务旅行卡的旅客，以及需扶助人员到特别通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[多选题]《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》所规定的大堂引导人员岗位指在营业时间内，银行大堂范围内所有在岗行内员工，具体包括（ ）。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.网点营业部主管
B.大堂经理
C.大堂协理
D.零售客户经理
E.公司客户经理
[多选题]在客户业务办理完毕准备离开时，引导人员应使用文明用语与客户告别，做到（ ）、（ ）。
A.来有迎声
B.亲切自然
C.端庄大方
D.去有送声
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》要求，引导岗位人员应尽量引导头戴面纱的女性旅客到女性执勤人员值守的验证通道办理手续。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站值班员指示引导人员引导接车后，可根据列车调度员指示，变更接车顺序和接车进路。
A.正确
B.错误
[多选题]单位客户支取定期存款时，营业部经办人员根据客户提交的证实书，抽出银行留存联，审核以下内容：。 厦国银发〔2015〕123号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位定期存款管理办法》的通知
A.证实书是否为本行开具
B.客户出具的证实书与本行留存的银行留存联是否一致
C.证书书背书印鉴与预留银行印鉴是否相符
D.本行规定的其他情形
[判断题]网点柜员可根据客户需要，为不再与交行发生任何业务往来关系的客户进行客户号注销处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户需要开具增值税发票时,首先由本单位业务人员根据真实的业务往来提出开票要求,并填写《增值税发票开具申请单》(详见附件1)或具有相同作用的结算单等。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]网点外部营销人员可以受理客户咨询，根据客户风险承受能力，为客户制定产品方案。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（ ）、（ ），合理分流客户。
A.身份
B.业务种类
C.需求
D.着急程度
