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[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[单选题] 《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在( )个工作日内反馈处理意见。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）个工作日内反馈处理意见。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题] 《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后,下一流程环节为()。
A. 解答客户
B. 组织处理
C. 调查原因
D. 答复客户
[判断题] 客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《客户潜在需求全流程》明确，由（ ）提出用电增长区域客户调查需求。
A.规划人员
B.运行人员
C.调度人员
D.业扩人员
[单选题]《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（ ）个工作日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[单选题] 《客户潜在需求管理全流程》明确,对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为( )个工作日。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。
A.营业厅营业员
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题] 《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
A. 3天
B. 5天
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[简答题]某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询。
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
