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[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博
或媒体曝光
B.B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题] "以下哪些属于二类有责投诉的内容?( )
A.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉"
[多选题]以下哪些情况属于职业暴露:( )
A.血液喷溅到医务人员的眼镜、鼻腔、口腔等粘膜
B.接触病人的粪便或尿液
C.配置化疗药时不使用生物安全柜
D. 被血液污染的利器利伤
E. 与乙肝、艾滋病病人探手,拥抱和一同进餐
[多选题]以下哪些情况属于通行有效性判断。
A.OBU有效期和拆卸状态
B.TC卡有效期
C.OBU和ETC卡车牌号码一致性
D. 状态名单信息
[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理的原则( )。
A.统一领导、分级负责
B.科学管理,规范流程
C.处理及时、措施到位
D.高度诚信、严格保密
E.友好协商、妥善解决
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.10086
B.10080
C.通信管理局
D.工信部
[多选题]以下哪些情况属于标签异常交易,需要给ETC车辆发放CPC卡?( )
A.卡签车牌不一致
B.标签黑名单
C.标签拆卸
D.标签车型无效
E.标签无卡
[多选题]以下哪些情况属于ETC卡异常交易,需要给ETC车辆发放CPC卡?( )
A.CPU卡片过期
B.CPU卡片未启用
C.卡片黑名单
D.无效卡(非记账、非储值)
E.余额不足
F.卡片发行方无效。
[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[多选题]根据运营安全事故报告及调查处理实施细则内容，以下哪些情况属于四不放过内容
（ ）。
A.A.事件
（故）原因未查清不放过；
B.B.事件
（故）责任人未受到处理不放过；
C.C.事件
（故）责任人和周围员工没有受到
教育不
D.D.事件
（故）防范措施没有落实不放过
E.E.事件
（故）没有制订切实可行的整改措
施不放
[多选题]A公司申请享受国际结算业务量手续费一级优惠，请问以下哪些情况属于业务量与优惠级别相匹配？
A.信用证业务量上一年度累计达到USD500万元
B.非信用证业务量上一年度累计达到USD1600万元
C.单笔信用证业务金额为USD40万元
D.单笔进口开证业务金额为USD80万元
[多选题]根据《中国人民银行执法证据收集与使用规范》（银办发〔2020〕18号），以下哪些情况属于必须制作取证说明的情形？
A.采取抽样方式取证的；
B.收集报表、会计账簿、技术资料等专业性较强的书证；
C.收集物证；
D.收集电子数据；
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[单选题]以下哪些不属于全连接能力
A.设计全连接
B.设备全连接
C.物料全连接
D.人员全连接
[单选题]以下哪些不属于物料管理问题
A.库存积压
B.物料配送效率低
C.物料尺寸精度不高
D.物料管理不透明
[单选题] 以下哪些不属于单糖( )
A. 葡萄糖
B. 蔗糖
C. 半乳糖
D. 果糖
[单选题] 以下哪些不属于双糖( )
A. 蔗糖
B. 麦芽糖
C. 乳糖
D. 低聚糖
