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[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的,应现场及时向乘客进行解释和处理;对于不能马上答复的,应留下乘客的相关资料,请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》,车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到表扬信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,并做好记录,及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[单选题]
法律规定企业规章制度( )向全体员工公示。
A.不必
B.应当
C.可以
D.不应
[单选题]违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程( )的,不按投诉受理。
A.曲解,不理解
B.不接受,误解
C.不理解、误解
D.拒绝,不理解
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理,值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即通知当班值班站长,值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即报值班站长,值班站长续在5分钟内(特殊情况下除外)到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误