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[填空题]车站员工在接到乘客投诉时,当事人无法处理的,立即报值班站长,值班站长须 分钟内赶到现场处理。
[判断题]员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即通知当班值班站长,值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的,应现场及时向乘客进行解释和处理;对于不能马上答复的,应留下乘客的相关资料,请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》,车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即报值班站长,值班站长续在5分钟内(特殊情况下除外)到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[简答题]值班站长要在接到信息 分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。(如在处理突发应急事件时除外)
[填空题]值班站长要在( )内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
[简答题]要在( )分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能 力处理的员工代理.
[判断题]员工在接到表扬信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,并做好记录,及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[单选题]接到投诉后,确认属实的乘客投诉属于()。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉