[多选题]以下关于乘客问询制度叙述正确的是（）。
A.乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉
B.遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客:“对不起，我不是很清楚”
C.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询须遵循乘客问询服务标准
D.不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗

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[判断题]回答乘客问询可侧面面向乘客回答。
A.正确
B.错误

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[判断题]回答乘客问询要面向乘客，站稳回答。
A.正确
B.错误

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[简答题]回答乘客问询要（）乘客，（）回答。

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[简答题]车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（）。

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[多选题]安保保洁做好巡逻、检查等工作，遇到乘客问询，按首问责任制要求做好乘客服务工作，不得下列哪种情况（）
A.态度冷淡
B.厌烦
C.三心二意
D.心不在焉

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[单选题]单选题：遇乘客问询自己不知道的情况下应如何回答（）。
A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下

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[简答题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（）。

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[单选题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
A.乘客满意原则
B.及时原则
C.百分百回复原则
D.首问责任制

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[单选题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
A.付费区优先原则
B.首问责任制
C.区域责任制
D.属地管地职责

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[多选题]以下关于生物效应分类叙述正确的是( )
A.根据辐射效应的发生与照射剂量的关系,可以分为确定性效应与随机性效应
B.根据照射剂量率的大小,可以把辐射对人体的危害分为急性效应和慢性效应
C.根据照射方式,可以把辐射对人体的危害分为内照射与外照射
D.按照效应表现的个体,可以把辐射对人体的危害分为躯体效应和遗传效应
E.按照照射剂量率,可以把辐射对人体的危害分为确定性效应和随机性效应

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[多选题]以下关于正弦交变量叙述正确的是（）。
A. 正弦交变量在一周期中出现的最大平均值叫做交变量的最大值
B. 正弦交变量在一周期中出现的最大瞬时值叫做交变量的最大值
C. 正弦交变量在两个周期中出现的最大瞬时值叫做交变量的最大值
D. 正弦交变量的最大值，也称峰值或振幅

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[多选题]以下关于阻尼振动的叙述，正确的是（）
A.阻尼使振动物体的能量逐渐减小
B.阻尼使振动物体的振幅逐渐减小、
C.阻尼使振动物体的运动速率逐渐减小

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[单选题]A320机型以下关于最大爬升梯度叙述正确的是。
A.以绿点速度爬升的爬升梯度最大
B.以成本指数计算的经济速度或经济马赫数爬升的爬升梯度最大
C.以Vls速度爬升的爬升梯度最大

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[单选题]以下关于计算机病毒的叙述,正确的是().
A.A:若删除盘上所有文件则病毒也会删除
B.B:若用杀毒软盘清毒后,感染文件可完全恢复原来状态
C.C:计算机病毒是一段程序
D.D:为了预防病毒侵入,不要运行外来软盘或光盘

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[多选题]以下关于担架旅客,叙述正确的是( )。
A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
C.担架旅客需要为拆卸的座位付费
D.担架旅客的陪同人员无需购票

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[多选题] "以下关于安全色的叙述正确的是（）
A.国家规定的安全色有红、蓝.黄、绿、白5种颜色
B.红色传递禁止、停止、危险或提示消防设备、设施的信息
C.蓝色传递必须遵守规定的指令性信息
D.黄色传递注意、警告的信息"

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